Panduan Simulasi Sistem

Aktor: Pelanggan (Customer)

Simulasi pengambilan tiket antrian secara mandiri.

• 1 Buka Halaman Utama, klik tombol "Ambil Antrian".
• 2 Lakukan Registrasi / Login (Bisa pakai akun sembarang untuk tes).
• 3 Pilih Layanan (CS, Teller, atau Priority Tech) dan isi detail keluhan.
• 4 Tiket akan muncul. Status awal adalah Waiting.

Aktor: Customer Service (CS)

Simulasi pemanggilan dan pelayanan tiket oleh petugas.

• 1 Login dengan akun CS di atas (Gunakan Browser Lain / Incognito agar sesi tidak tertimpa).
• 2 Klik tombol "PANGGIL AUTO". Sistem akan memilih tiket terlama secara otomatis.
• 3 Input solusi penanganan masalah pada kolom "Respon Petugas".
• 4 Klik "Selesaikan Tiket". Status berubah menjadi Completed.

Aktor: Manager (Admin)

Monitoring kinerja staff dan statistik antrian.

• 1 Login dengan akun Manager.
• 2 Lihat Dashboard Utama untuk statistik real-time.
• 3 Pantau tabel "Penilaian Kinerja Staff" untuk melihat total tiket yang diselesaikan petugas.